Informations pratiques
Retours et remboursements
30 jours pour changer d'avis, étiquette prépayée, remboursement sous 5 jours ouvrés après réception. Sans conditions sur les articles non personnalisés.
30 jours
Pour retourner votre commande, à compter de la réception.
Étiquette offerte
Retour Colissimo prépayé, aucun frais pour vous.
Remboursement 5 j.
5 jours ouvrés après réception en atelier.
Garantie 10 ans
Réparation en atelier après la période de retour.
La procédure en 4 étapes
Initier le retour
Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez la commande concernée. Choisissez "Retourner un article" et précisez le motif.
Imprimer l'étiquette
Une étiquette Colissimo prépayée est générée automatiquement. Imprimez-la ou obtenez un QR code pour le dépôt en point relais.
Emballer et déposer
Remballez l'article dans son emballage d'origine si possible. Déposez-le dans n'importe quel bureau de poste ou point Colissimo sous 14 jours.
Recevoir le remboursement
Dès réception et contrôle en atelier (2 à 3 jours ouvrés), le remboursement est traité vers votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés.
Après 30 jours : la garantie 10 ans
Passé le délai de retour, votre valise est couverte par notre garantie atelier sur 10 ans. Roues, serrures, poignées, fermetures : tout défaut de fabrication est pris en charge sans frais. Envoyez-nous un email à atelier@verelle.fr avec une photo du problème pour déclencher la procédure.
Délai moyen : 5 jours ouvrés pour les réparations standard, 10 jours pour les interventions complexes. Retour par Chronopost suivi à nos frais.
En savoir plus sur la garantieQuestions fréquentes
Un article personnalisé (monogramme) peut-il être retourné ?
Les articles avec monogramme sont exclus du droit de retour, sauf défaut de fabrication. Le monogramme est gravé à votre demande et ne peut pas être revendu.
L'article doit-il être dans son emballage d'origine ?
L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine. L'emballage d'origine est recommandé mais pas obligatoire. Tout article montrant des traces d'utilisation sera retourné sans remboursement.
Puis-je faire un échange plutôt qu'un remboursement ?
Oui. Dans votre espace client, sélectionnez "Échanger" au lieu de "Retourner". Précisez le nouveau coloris ou la nouvelle taille souhaitée. Si le nouvel article est plus cher, vous réglez la différence au moment de l'échange.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Photographiez le colis et l'article dès réception et contactez-nous sous 48 heures à sav@verelle.fr. Nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais.