Réparer plutôt que remplacer : ce que couvre vraiment notre garantie 10 ans

Quand nous avons relancé VÉRELLE en 2019, l'une des premières décisions a été d'offrir une garantie 10 ans sur tous nos produits. Pas une garantie "légale" à deux ans légèrement étendue, mais une vraie garantie atelier : si quelque chose cède, nous le réparons ou le remplaçons. Voici ce que ça veut dire concrètement.

Ce que la garantie couvre

• Roues : remplacement gratuit si une roue se bloque, se fissure ou perd son roulement. Délai : 5 jours ouvrés en atelier.
• Serrure TSA : remplacement si le mécanisme cède en dehors d'une effraction volontaire. Nous gardons un stock de serrures pour chaque modèle.
• Poignée télescopique : remplacement si le mécanisme de verrouillage ne tient plus ou si le tube se voile.
• Charnières et fermetures : remplacement ou recoudrage selon les cas.
• Coque aluminium : redressage si la déformation est consécutive à un défaut de fabrication (pas un impact mécanique violent).
• Coque polycarbonate : remplacement si une fissure apparaît sans impact identifié.
• Coutures (Week-end cuir) : recoudrage gratuit à vie, quel que soit le motif.
• Zips : remplacement du curseur ou du zip complet selon l'état.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages causés par les bagagistes (chutes violentes, convoyeurs défectueux). Ces dommages relèvent de la compagnie aérienne et doivent être déclarés avant de quitter l'aéroport.
• Les rayures normales sur aluminium ou les marques d'usage sur le cuir. Ces traces font partie de la vie de la valise.
• Les dommages causés par un usage non conforme (surcharge, immersion, exposition prolongée à la chaleur).
• Les accessoires achetés séparément (étiquettes, sangles supplémentaires) : ils ont leur propre garantie.

“Une roue a pris du jeu au bout d'un an d'utilisation intensive. J'ai envoyé la valise en atelier un lundi, je l'avais récupérée le vendredi. Zéro discussion, zéro frais.”

Salima B., Paris — avis vérifié

Comment fonctionne la procédure en pratique

• 1. Contactez-nous par email (atelier@verelle.fr) ou via le formulaire de contact en décrivant le problème et en joignant une photo.
• 2. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec une évaluation et une étiquette de retour prépayée si la garantie s'applique.
• 3. Déposez la valise chez un point Colissimo (ou programmez un enlèvement à domicile).
• 4. Nous diagnostiquons à la réception et vous confirmons le délai de réparation.
• 5. Délai moyen : 5 jours ouvrés pour les interventions standard (roues, serrure), 10 jours pour les réparations complexes (coque, recoudrage complet).
• 6. Retour par Chronopost suivi, emballé dans notre boîte d'origine si disponible.

Pièces détachées disponibles à vie

Au-delà de la garantie 10 ans, nous nous engageons à maintenir disponibles les pièces détachées pour tous les modèles commercialisés. Roues Hinomoto, serrures TSA, curseurs de zips laiton, boucles de sangles : elles sont toutes répertoriées dans notre catalogue atelier et disponibles à l'achat pour les clients qui souhaitent effectuer eux-mêmes la réparation. Les prix sont à prix coûtant, sans marge.

Le calcul économique de la réparation

Une roue Hinomoto de remplacement coûte 18 € à l'unité, frais d'envoi compris, si vous la montez vous-même. Un remplacement en atelier sur une valise hors garantie (plus de 10 ans) coûte 45 € TTC main-d'œuvre incluse. Le prix d'une valise équivalente neuve dépasse 650 €. La réparation est donc 14 fois moins chère que le remplacement pour une roue défaillante.

Ce n'est pas un argument de marketing. C'est une façon de concevoir le produit différemment : chaque valise VÉRELLE est conçue pour être démontée et réparée, pas pour être jetée. Les vis sont standards, les roues se clips et se déclips sans outil spécial, et chaque composant est documenté dans notre guide de réparation en ligne.

Réparations hors garantie et autres marques

Depuis 2024, notre atelier accepte les réparations sur des valises d'autres marques pour les clients locaux ou ceux qui font l'envoi. Roues, serrures, zips : devis gratuit par email. Délais et tarifs identiques aux réparations hors garantie VÉRELLE. Nous nous déplaçons aussi deux fois par mois dans nos boutiques partenaires à Paris pour des diagnostics express.